Politica de rambursare

Politica de retur și reclamații

RECLAMAȚII ȘI RETUR

Reclamații și returnarea bunurilor

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 30 de zile de la primirea produselor. În cazul în care întâmpinați dificultăți în legătură cu produsul sau cu livrarea, pur și simplu ne contactați telefonic sau la adresa de email, iar noi vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvăm problema dumneavoastră.

Important! Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrarea acestora, la adresa de e-mail magazinrecomandat.ro@gmail.com sau la telefon 0773721218 atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

Comanda nu a îndeplinit așteptările? Nu vă faceți griji, bunurile ni le puteți returna în termen de 30 de zile de la data primirii, fără a fi nevoie să justificați decizia de retragere. Este destul să le trimiteți înapoi în ambalajul original intact și nedeteriorat, împreună cu un bilețel cu următoarele detalii în el: Nume complet, număr de telefon, IBAN, Nume titular de cont și număr de tracking.

Suma plătită va fi restituită în contul dumneavoastră bancar, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne faceți dovada că le-ați expediat, oricare dintre aceste momente survine primul. Rambursarea include contravaloarea produselor și costul livrării inițiale (tariful standard de livrare).

COSTUL RETURULUI

Costul direct al returnării produselor (transportul către noi) este suportat de către Cumpărător. Dacă produsul primit este neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, costul returului este suportat de noi.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător după livrare (de exemplu: creme, unguente, seruri, uleiuri, spray-uri și alte produse cosmetice sau de îngrijire personală al căror ambalaj sau sigiliu a fost deschis). Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original, cu sigiliul intact.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Vă rugăm să trimiteți bunurile dumneavoastră complet împachetate în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă:
Destinatar: CORSO DIVERS S.R.L., Sat Lechința, Str. Principală nr. 521A, jud. Bistrița-Năsăud.

PROCEDURA DE DEPUNERE A CERERII PENTRU RETUR

Există o problemă cu comanda dumneavoastră?
Nu este nicio problemă, procedura de reclamație nu este complicată sau de lungă durată. Puteți folosi butonul „Retur produs” de pe site (formularul de retragere din contract) sau ne puteți trimite un e-mail la magazinrecomandat.ro@gmail.com cu următoarele date:
Nume complet, Număr de telefon, IBAN, Nume titular de cont și număr de tracking. Sau ne sunați la 0773721218.